Excelência no Atendimento ao Cliente

Objetivo do curso

O curso qualifica os alunos para um atendimento de excelência, lidando com assertividade com diferentes tipos de clientes, interpretando seus comportamentos e necessidades. O curso oferece teorias e ferramentas que desenvolvem habilidades técnicas, comportamentais e emocionais.

Investimento

• • À vista – R$ 528,00

• • Pagamento em cartão de crédito: Até 12 parcelas (consultar taxas no momento da compra)

*Consulte-nos para cursos individuais ou grupos fechados.*

Ex-alunos da Consultar e universitários terão desconto de 5%.

Em caso de desistência por parte do aluno, não realizamos restituição do valor pago. O crédito será transferido para próxima turma programada no site.

Data(s)

18/11/2024

Carga Horária

• 6 Horas
• De 09:00 às 16:00

Conteúdo Programático

• Como a transformação digital impacta o atendimento ao cliente;

• Desenvolvimento de procedimentos adaptados diante as demandas no novo cenário de pandemia;

• O cliente no centro;

• Experiência do cliente;

• Mapeamento de competências no Atendimento ao Cliente;

• Estratégicas e ações para captar e fidelizar clientes;

• Situações críticas no atendimento e saídas alternativas;

• Como mudar os comportamentos limitantes;

• Negociação eficaz;

• Comunicação persuasiva;

• Compreender o perfil comportamental do cliente para fidelizá-lo;

• Técnicas essenciais para o Atendimento telefônico, presencial e por e-mail;

• Simulações de atendimento.